OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.tapelia.net, del que es titular WINGS RESTAURACION S.L. (en adelante, tapelia).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

I. Identificación

tapelia, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: WINGS RESTAURACIÓN S.L. (en adelante tapelia)
• Su nombre comercial es: tapelia
• Su CIF es: B-10.473.957
• Su domicilio social se encuentra en: Av. Virgen de la Montaña 16, Bajo, 10.002 Cáceres (Cáceres)
• Está inscrita en: el Registro Mercantil de Cáceres en el Tomo 976, Libro 803, Folio 129, Sección 8, Hoja 14322, Inscripción 1

II. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto:

• Dirección postal: Av. Virgen de la Montaña 16, Bajo, 10.002 Cáceres (Cáceres)
• Teléfono: +34 607 06 63 81
• Correo electrónico: hola@tapelia.net

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y tapelia se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

III. Productos y servicios

tapelia es un negocio de comidas preparadas por suscripción que entrega en domicilio cada semana tápers de cocina tradicional y artesana. Trabajamos bajo pedido para garantizar que entregamos nuestros platos en las mejores condiciones siempre cocinando con productos frescos y sin conservantes.

tapelia oferta en su sitio web una selección de platos con detalles relativos a su preparación, los ingredientes, la información nutricional o el precio entre otros. tapelia se reserva el derecho de modificar su oferta y la información que muestra por lo que podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente y modificar, retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de la información y los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por tapelia en el sitio web, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro del sitio web, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en el sitio web.

IV. Disponibilidad

La oferta de platos puede variar cada semana pero, salvo causa de fuerza mayor, podemos garantizar la disponibilidad de todos los platos publicitados en el sitio web, dado que en tapelia trabajamos bajo pedido. tapelia no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al usuario como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio del sitio web durante la prestación del mismo.

V. Proceso de compra y7o contratación

Para realizar una compra en www.tapelia.net el usuario debe ser mayor de 18 años y completar un formulario de registro con los datos imprescindibles para completar el servicio. El usuario se compromete a que los datos que proporcione serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de tapelia.

Para realizar cualquier compra se deben seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar los platos en la página web clickando en “Añadir al carrito”.
2. En la página del carrito podrá visualizar las unidades de cada plato seleccionado, el precio individual, la estimación de los gastos de envío y el desglose de impuestos.
3. Si no se ha identificado previamente como usuario registrado, al clickar en “Finalizar compra”, aparecerá un formulario para indicar la dirección de entrega y la de facturación así como el nombre de usuario y contraseña. En el caso de usuarios previamente registrados, podrán revisar y modificar los datos y seleccionar el método de pago.

VI. Facturación

Confirmada la compra el usuario recibirá en la dirección que haya proporcionado un correo electrónico confirmando el pedido y una factura con el desglose del mismo.

VII. Duración, renovación y cancelación del contrato

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

VIII. Entrega

PRODUCTOS:

El pedido se entregará en el domicilio designado por el usuario en el momento de la contratación según los plazos expuestos. Ofrecemos el envío a toda la España peninsular pero no podemos entregar pedidos a las Islas Canarias , Baleares, Ceuta o Melilla.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA:

• El pedido se puede realizar durante toda la semana de lunes a domingos
• El lunes, martes y miércoles de la semana siguiente se cocinan todos los platos pedidos la semana anterior
• El miércoles por la tarde se entregan los pedidos a la empresa de transporte que los entregará a los clientes el jueves antes de las 13:30.

IX. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos y servicios que se recogen en el sitio web se expresan en Euros e incluyen el IVA (tasa de IVA reducido del 10% como corresponde a los productos alimenticios). El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 35€ (gastos de envío excluidos). Los gastos de envío por agencia son de 10€.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

X. Formas de Pago

En www.tapelia.net la única forma de pago aceptada es por tarjeta de crédito o débito. Utilizamos la plataforma de pago segura Stripe y no tenemos acceso directo ni almacenamos datos de tarjetas de nuestros clientes. Los datos personales y de las compras realizadas se conservan confidencialmente para poder proporcionar el servicio y cumplen lo dispuesto en nuestra Política de privacidad cumpliendo todo lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos.Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta a través de la cual se realizó el pago.

XI. Política de descuentos

En determinadas ocasiones se ofrecerá al Cliente la posibilidad de obtener descuentos en la realización de pedidos a www.tapelia.net. Las condiciones de uso de cupones descuento son las siguientes:

• Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de tapelia, a menos que se estipule lo contrario.
• Los nuevos clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los pedidos siguientes no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente.
• A estos efectos, se entenderá como “nuevo cliente” a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.
• Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no son acumulables.
• Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
• Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
• En el caso de que tapelia detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. tapelia se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, tapelia podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

XI. Garantía de los productos

En tapelia cocinamos todos nuestros platos bajo pedido con ingredientes frescos y sin aditivos. Empleamos el método cook and chlii por el cuál justo después de cocinar los platos los envasamos y enfriamos muy rápidamente. Este proceso impide la proliferación de bacterias y nos permite garantizar la conservación óptima de los platos. Los tápers se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega sin romper la cadena de frío.
La fecha de cocinado y envasado se indica en el envase. El periodo de consumo preferente se indica en los envases y en el sitio web. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos.

XII. Política de devoluciones y desistimiento

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en www.tapelia.net, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

XIII. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas este respecto:

• Si el cliente proporciona pruebas de que por causas imputables a tapelia, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, el producto no fuera conforme, tapelia devolverá el importe del plato entregando al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.
• tapelia no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por tapelia.

tapelia podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

XIV. Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante tapelia el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 607 066 381, bien a través de la dirección de correo electrónico hola@tapelia.net.
Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto XIII, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

XIV. Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.